Логистическая компания «Вектор»

Задача

Перевозчик сборных грузов хотел, чтобы клиенты могли рассчитать стоимость доставки и отследить груз без звонка диспетчеру.

На старте мы провели встречу с заказчиком, изучили сайты конкурентов и собрали вопросы, которые чаще всего задают клиенты. Это позволило сформулировать цели проекта и критерии, по которым мы будем оценивать результат.

Что мы сделали

• Спроектировали калькулятор с учетом веса, объема, направления и дополнительных услуг.
• Интегрировали сайт с внутренней системой учета для отслеживания отправлений по номеру накладной.
• Сделали личный кабинет для постоянных клиентов с историей отправок и документами.
• Разработали английскую версию для зарубежных партнеров.

Работа велась по нашему обычному порядку: прототип, дизайн, разработка, наполнение и тестирование. На каждом этапе заказчик видел промежуточный результат и мог внести правки, пока они обходились дешево.

Результат

Количество звонков с вопросом «где мой груз» заметно сократилось, диспетчеры освободили время для работы с новыми заказами.

После запуска проект остался у нас на поддержке: мы обновляем систему управления, следим за доступностью и вносим изменения по заявкам клиента.

Сайт — не разовая покупка, а инструмент, который развивается вместе с бизнесом. Лучшие результаты получаются там, где после запуска продолжают работу с аналитикой и контентом.