IT-интегратор «Сетевые решения»

Задача

Компании нужен был портал с базой знаний для клиентов, системой заявок в техподдержку и каталогом услуг.

На старте мы провели встречу с заказчиком, изучили сайты конкурентов и собрали вопросы, которые чаще всего задают клиенты. Это позволило сформулировать цели проекта и критерии, по которым мы будем оценивать результат.

Что мы сделали

• Разработали архитектуру портала с ролями: клиент, инженер, менеджер.
• Создали базу знаний с поиском и категориями, связанную с типовыми заявками.
• Реализовали систему тикетов с уведомлениями на почту и контролем сроков реакции.
• Сделали публичную часть с описанием услуг и кейсами.

Работа велась по нашему обычному порядку: прототип, дизайн, разработка, наполнение и тестирование. На каждом этапе заказчик видел промежуточный результат и мог внести правки, пока они обходились дешево.

Результат

Около трети обращений клиенты теперь решают сами с помощью базы знаний, а время реакции на заявки контролируется автоматически.

После запуска проект остался у нас на поддержке: мы обновляем систему управления, следим за доступностью и вносим изменения по заявкам клиента.

Сайт — не разовая покупка, а инструмент, который развивается вместе с бизнесом. Лучшие результаты получаются там, где после запуска продолжают работу с аналитикой и контентом.